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发布时间:2015-11-04
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  凡客诚品(VANCL)旗下网站V+ (vjia.com)近日宣布,3月份开始,V+将在全国超过260个城市推出免费上门一次性退换货服务,客户通过拨打客服电话就能轻松实现一次退换货。据了解,这一措施开创了B2C平台客户服务的先河,预计将进一步提升平台类B2C的服务标准升级和竞争。

  目前,除了北上广深四城之外,江苏、浙江、安徽、山东、湖北、广东、海南、广西、福建、湖南、江西、四川、重庆、贵州、云南等省份260多个主要地级市的客户,通过拨打客服电话,就能享受到免费上门一次性取退换货服务,可当场退还现金。退换货的费用由V+公司承担,上门退换货办理时间与正常配送时间一致。

  V+总裁钟恺欣表示,VANCL早已实现的上门退换货服务,在V+上实现的技术难度颇大。作为集合众多品牌的大型平台,大范围上门退换货服务,具有相当难度和挑战性。“平台开展上门退换货主要有两难:一是从产品上来说,区分和归置不同品牌、不同尺码的退换货商品,对V+的库存管理存在较大挑战,将耗费很大人力;二是配送过程要与全国上百家物流公司对接,这两方面将增加相当大的退换货费用及商品报残率”。

  “但良好的客户体验一定是品牌建设的核心环节”,钟恺欣介绍说,“V+精选的是符合网民对时尚需求的品牌商品,在服务上也要做到尽可能的精细体贴,我们希望以此来打造V+平台的差异化和识别性。”

  据了解,目前V+月均销售额已超过6000万,有200多家传统品牌、淘品牌、设计师品牌入驻。

  伴随着电子商务竞争的白热化,服务成为各大电子商务企业抢占市场份额的重要砝码。商务部日前也起草了《第三方电子商务交易平台服务规范》(征求意见稿),面向社会公开征求意见,鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期无理由取消订单。“我们走在了行业的前列”,V+总裁钟恺欣如是表示。




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